Questions fréquentes

Questions Fréquentes 

Nombreuses et nombreux sont celles et ceux qui se posent diverses questions sur les circulations du Gentiane Express, sur la nécessité de réserver ou non, sur les horaires, les tarifs.... même si la plupart de ces informations se trouvent sur notre site internet, voici un petit article reprenant les diverses questions qui reviennent souvent. Vous trouverez alors peut-être une réponse à votre question ici :

- Quelle est la durée de la balade ?
-- La balade classique complète (aller/retour Riom-ès-Montagnes <> Lugarde) dure environ 2h30 / 2h45 en incluant un arrêt photos en montant au niveau du col de Pierrefite, une pause d'environ 45 minutes dans le village de Lugarde et ensuite au retour un arrêt photos pour le viaduc de Barajol et ensuite une pause découverte du viaduc pendant 20 minutes (possibilité d'aller à pieds jusque sur le viaduc)

- Est-ce un aller/retour ?
-- La balade que nous vous proposons est un aller retour complet au départ de la gare de Riom-ès-Montagnes. Nous vous ramenons ensuite bien à la gare de départ. Donc oui il s'agit d'un aller/retour, par contre si vous le désirez vous pouvez choisir de ne faire qu'un aller simple ou un retour simple mais là vous pourrez le choisir spécifiquement lors de la réservation. De base il s'agit bien d'un aller retour complet.

- Faut-il réserver ?
-- La réponse est oui, il est très fortement recommandé de réserver ses places avant tout trajet car, même en hors saison, les trains peuvent être régulièrement complets sur réservation.
Il est donc très fortement conseillé de réserver directement depuis notre site internet http://gentiane-express.com/gentiane-express/reservations .
Vous pouvez venir sans réserver mais dans ce cas là, si le train est complet seules les personnes ayant réservé seront acceptées et si des places se libèrent elles seront alors proposées aux personnes n'ayant pas réservé leur place. Il est donc plus prudent de réserver ses places car rien n'est garanti pour celles et ceux qui viendraient sans réservation !

- Doit-on payer lors de la réservation ?
-- Oui et non. Lors de votre réservation depuis notre site internet vous pouvez procéder directement au règlement sécurisé de vos places, par internet.
Si vous souhaitez payer en chèque vacances, lors de votre réservation une fois vos coordonnées correctement renseignées passez à l'étape suivante et choisissez "Effectuer une réservation sans paiement". Ensuite le jour de votre venue il faudra passer par la billetterie pour régler vos places en chèque vacances.

- Comment réserver pour des enfants de moins de 5 ans (gratuits) ?
-- Concernant les très jeunes enfants (moins de 5 ans) ils bénéficient d'une gratuité à bord de notre train. Lors de la réservation en ligne vous verrez que les enfants de moins de 5 ans n'apparaissent pas, ce qui est normal nous concernant car seules les places payantes sont décomptées sur le contingent de places disponibles. Etant donné que les très jeunes enfants bénéficient d'une gratuité ils sont alors installés sur les genoux de leur parent à l'intérieur du train si celui-ci est complet. Si vous souhaitez qu'ils bénéficient d'une place assise classique il vous faudra alors simplement vous acquitter d'un tarif enfant à 9€ et ainsi ils pourront s'installer sur un siège. Une fois toutes vos places payantes sélectionnées, en passant à l'étape suivante dans le processus de réservation, il vous sera proposé un supplément "enfant - 5 ans" à 0€ et vous pourrez alors indiquer combien d'enfants de - 5 ans vous accompagneront. N'hésitez pas à la annoncez aussi lors de votre passage à la billetterie du train.

- Est-ce que lorsqu'on réserve, nos places sont-elles numérotées dans le train ? Peut-on se mettre où on le désir ?
-- La réservation vous garantie des places dans le train par contre elles ne sont pas numérotées, le placement dans le train est totalement libre. C'est pour cela que si vous réservez pour un nombre important de personnes, nous vous conseillons de ne pas vous présenter trop tard à la billetterie pour que vous puissiez, si vous le désirez, pouvoir tous vous installer les uns à côté des autres, ou tout du moins avoir le choix des places qui vous intéressent. 

- Les chiens sont-ils admis ?
-- Oui les chiens sont acceptés gratuitement à condition qu'ils ne gênent pas les autres passagers et sous réserver de respecter les règles élémentaires de civisme et d'hygiène.

- Pourquoi certaines dates apparaissent en gris ou en rouge quand on veut réserver sur votre site ?
-- Les dates qui apparaissent en gris correspondent soit à des dates où il n'y a pas de circulations prévues, soit à des dates avec animations, il faut donc choisir l'animation concernée lorsque vous arrivez sur la page des réservations. Exemple : les 17 et 18 août 2019 apparaissent en gris car il s'agit de la fête du bleu d'Auvergne et sur ces deux dates il y a des circulations spéciales avec des navettes gourmandes toutes les heures en direction du viaduc de Barajol. Donc sur ces deux dates inutile de réserver il suffit de se présenter l'heure avant le départ qui vous intéresse à la billetterie du train.
Les dates apparaissant en rouge correspondent soit à un train complet où il n'y a plus de places disponibles, soit à train où les réservations ont été arrêtées car il s'agit du prochain train qui va quitter la gare de Riom-ès-Montagnes et l'embarquement sera en cours ou sur le point de l'être (pour le train du matin les réservations sont arrêtées la veille au soir, pour les trains de l'après-midi les réservations ne sont plus possibles après 12h00 environ.

- J'aimerais pouvoir faire la balade dans le train bleu, ou dans le jaune, quand circulent-ils?
-- Il faut savoir que nous choisissons l'autorail qui sera utilisé pour assurer les circulations du Gentiane Express en fonction du nombre de réservations. Nous ne savons donc pas à l'avance quel sera l'autorail qui circulera. Le choix de l'autorail mis en circulation se fait en général 1h / 1h30 avant le départ du train.

- Quelles sont les mesures Covid à respecter ?
-- En cette période de crise sanitaire sachez que le port du masque est OBLIGATOIRE dans le train pour tout le monde à partir de 11 ans, il n'est pas fourni donc merci de venir avec un masque. De plus du gel hydroalcoolique vous est proposé systématiquement avant le départ et nous demandons à tous nos voyageurs de se désinfecter les mains en rentrant dans l'autorail. Du gel est aussi disponible dans tous les toilettes de nos trains. De plus nos autorails sont entièrement nettoyés et désinfectés au quotidien pour assurer les meilleures conditions sanitaires lors de votre venue. Nos équipe sont équipées de masques, du plexiglas est installé dans tous nos points boutique / billetterie...

- Quel sera le temps prévu le jour de ma venue ?
-- Là il nous est très difficile de vous répondre car nous ne sommes pas des professionnels de météo France et nous n'avons pas toujours le temps d'aller consulter les prévision météo sachant d'ailleurs que celles-ci sont souvent assez aléatoires surtout quand des épisodes orageux sont annoncés. De même qu'il nous est impossible de répondre à cette question parfois plus d'un mois à l'avance. Nous vous invitons donc à vous informer auprès des personnes compétentes en la matière ou à suivre les bulletins météo diffusés à la radio, à la télé ou par internet, nous n'aurons malheureusement pas plus d'informations que les météorologues.

- Comment devons-nous nous habiller pour venir ?
-- Là aussi très difficile pour nous de vous répondre, car cela dépend des conditions météo, de votre sensibilité à la chaleur ou au froid. Nous vous laisserons donc répondre vous-même à cette question.

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